Política de privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

Agência de Tecnologia e Marketing RCA Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 68.851.479/0001-03, com sede na Rua Anhaia, 822, Vila Curuçá, Santo André, São Paulo, CEP 09.280-490.

Para assuntos relacionados a dados pessoais ou ao exercício dos direitos previstos nesta política, entre em contato pelo e-mail contato@agenciarca.com.br.

2. Quais dados são coletados

Os dados chegam por três formulários e pela navegação.

A) O que você digita nos formulários. No formulário de contato, nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem são obrigatórios, e empresa e segmento são opcionais. No pedido de diagnóstico, pedimos nome, WhatsApp, empresa, site ou perfil, o que você quer melhorar e o que espera, e o e-mail é opcional. No simulador de orçamento de sites, pedimos nome, WhatsApp e o tipo de site, e empresa e site atual são opcionais. Nada além disso é pedido.

B) O que o seu navegador informa enquanto você navega. Como em qualquer site, o servidor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador. Esses registros servem para segurança e para manter o site funcionando. Se você aceitar os cookies, as ferramentas de medição do item 5 também recebem dados de navegação, como páginas visitadas, tempo de permanência e a origem da visita, usados de forma agregada.

3. Como os formulários funcionam

Quando você envia um formulário, os dados vão para o servidor do site e são encaminhados por e-mail à equipe da RCA, que usa as informações para responder ao seu pedido e dar andamento ao atendimento comercial. Se você preferir falar pelo WhatsApp, a conversa acontece no próprio aplicativo e fica sujeita também às condições de privacidade da plataforma.

4. Para que os dados são usados

• Responder ao seu contato e preparar uma proposta, quando é o caso;
• Entender como o site é usado e melhorar as páginas;
• Medir o resultado das campanhas da própria RCA e exibir anúncios para quem já demonstrou interesse;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Os dados do formulário não são vendidos, alugados nem cedidos para terceiros com finalidade comercial.

5. Cookies e ferramentas de medição

Este site usa cookies próprios, necessários para o funcionamento básico das páginas, e cookies de terceiros, gravados pelas seguintes ferramentas:

• Google Analytics 4, do Google, para estatística de navegação;
• Meta Pixel, da Meta, para medir e direcionar campanhas no Facebook e no Instagram;
• Google Tag Manager, do Google, que apenas organiza o carregamento das tags acima quando está ativo.

Na primeira visita, o site mostra um aviso pedindo sua escolha. Enquanto você não aceitar, as ferramentas acima ficam em modo restrito: elas não gravam cookie de publicidade nem enviam evento de navegação. Se você recusar, elas continuam assim. A escolha fica registrada por doze meses num cookie próprio chamado rca_consent, que guarda apenas o valor da sua resposta.

Você pode mudar de ideia quando quiser:

rever minha escolha de cookies

Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e desativar a medição do Google instalando o complemento oficial de desativação do Google Analytics. O bloqueio de cookies de medição não impede o uso do site.

6. Área do cliente

Clientes com contrato ativo têm acesso a uma área restrita, o Portal RCA. O acesso exige login e senha individuais, e o que fica guardado ali é o necessário para executar o contrato:

• Identificação e contato da empresa e das pessoas autorizadas a usar o portal: nome, e-mail, telefone e cargo;
• Calendário de publicações enviado para aprovação, com as peças, as legendas e o histórico de aprovações e comentários;
• Relatórios de desempenho das campanhas e dos perfis do cliente;
• Financeiro: boletos, notas fiscais e a situação de cada cobrança;
• Contrato e documentos firmados entre as partes;
• Arquivos enviados pelo cliente, como fotos, vídeos, textos e logotipo;
• Avisos enviados pela RCA e a avaliação que o cliente deixa sobre o serviço.

O acesso é restrito à equipe da RCA envolvida na conta. Para dar suporte, resolver um problema relatado ou conferir uma aprovação, a administração da RCA pode abrir o portal vendo a mesma tela que o cliente vê. Nesse modo, a própria tela indica que se trata de um acesso da RCA, e não do cliente.

O uso dessa área é regido também pelos termos de uso e pelo contrato firmado entre as partes.

6.1. Dados de quem contrata os serviços

A partir da contratação, além do que está no portal, a RCA passa a tratar o que é necessário para prestar cada serviço:

• Dados de faturamento: razão social, CNPJ ou CPF, endereço e e-mail de cobrança, usados para emitir nota fiscal e cobrança;
• Acesso às contas do cliente em plataformas de anúncio, redes sociais, Google Meu Negócio e ferramentas de análise, concedido pelo próprio cliente, para operar as campanhas e os perfis contratados;
• Acesso técnico a domínio, hospedagem, painel e caixas de e-mail, quando o serviço contratado envolve site, hospedagem ou sistema;
• Materiais de trabalho enviados pelo cliente: fotos, vídeos, textos, listas e arquivos de marca.

Esses acessos existem apenas enquanto durar o contrato e são usados só para executar o serviço contratado. Encerrado o contrato, a RCA devolve ou remove os acessos que estiverem sob a sua guarda.

7. Com quem os dados são compartilhados

Com os prestadores de serviços necessários para o funcionamento, a hospedagem, a segurança, a comunicação e a mensuração do site. Hoje são o provedor de hospedagem, o serviço de e-mail do site, o Google e a Meta, nos termos do item 5, e a Meta novamente quando o contato acontece pelo WhatsApp.

Parte desses prestadores tem operação internacional e pode processar dados fora do Brasil, conforme as próprias políticas de privacidade de cada um. Os dados também podem ser compartilhados com autoridades públicas quando houver determinação legal ou judicial.

8. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Cada tipo de dado tem um prazo próprio:

• Contato que não virou cliente (formulário do site ou conversa iniciada pelo WhatsApp): até 24 meses a partir do último contato. Depois disso o registro é apagado;
• Dados de cliente ativo: durante toda a vigência do contrato;
• Dados de quem deixou de ser cliente: até 5 anos após o fim do contrato, prazo em que a lei ainda admite discussão sobre o serviço prestado;
• Documentos fiscais e contratuais: pelo prazo que a legislação fiscal e civil exige, hoje de 5 anos;
• Registros de acesso ao Portal RCA: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados de navegação no site: os prazos definidos nas próprias ferramentas do Google e da Meta, hoje de até 14 meses no Google Analytics.

Findo o prazo, o dado é apagado ou anonimizado, salvo quando a lei exigir guarda maior ou quando ele for necessário para defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral.

9. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento e sem custo, entre outros direitos previstos na LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação, quando aplicável;
• Portabilidade, nos termos da regulamentação;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@agenciarca.com.br. Responderemos dentro dos prazos aplicáveis.

10. Segurança

O site trafega inteiramente em HTTPS e a área do cliente exige autenticação. A RCA adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que estão sob sua guarda, mas nenhum sistema é imune a incidentes. Na hipótese de incidente de segurança, a RCA adotará as providências de comunicação previstas na legislação e na regulamentação aplicáveis.

11. Menores de idade

Este site é dirigido a empresas e profissionais. A RCA não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

12. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes serão informadas nesta mesma página.